2.1. Замовлення на обслуговування приймаються не пізніше ніж за 2 (дві) години до вильоту/прильоту літака: за телефоном +38 (044) 339 26 00, електронною поштою fbo@iev.aero та на сайті аеропорту https://iev.aero.

2.2. Замовлення на обслуговування груп пасажирів приймаються не пізніше, ніж за 2 доби до обслуговування. Групою пасажирів вважаються пасажири кількістю від 15 осіб, що прибувають або вирушають одним рейсом.

2.4 Пасажирам, які сплачують готівкою, обслуговування надається тільки після повної оплати вартості послуг згідно з прейскурантом. У разі безготівкової оплати – згідно з умовами договору.

2.5 У разі, коли обслуговування пасажира, що прилітає, переривається з незалежних від виконавця причин, а також якщо замовник вчасно, не пізніше, ніж за одну годину, скасував замовлення, з нього стягується сума, що дорівнює вартості обслуговування одного дорослого пасажира незалежно від вартості замовленого комплексу послуг.

2.8. У разі, якщо транзитний/трансферний пасажир скасовує частину подорожі, з нього стягується вартість обслуговування пасажира на приліт.

2.9. Порядок надання послуг, при вильоті:

2.9.1 Пасажир комерційного рейсу повинен прибути в аеропорт не пізніше, ніж за 1 (одну) годину 20 хвилин до часу вильоту міжнародного рейсу, та не пізніше, ніж за 1 (одну) годину до вильоту внутрішнього рейсу. У разі, якщо пасажир прибуває пізніше, йому не гарантується обслуговування.

2.9.2 При в‘їзді на територію співробітник паркування пропускає автомобіль пасажира згідно з попереднім замовленням на обслуговування. Якщо пасажир прибуває без попереднього замовлення (не пізніше, ніж за 2 години до вильоту), він повідомляє про це співробітнику паркування, той зв’язується з старшим агентом для отримання підтвердження можливості надати обслуговування.

2.9.3 При вході в Термінал В пасажира зустрічає агент та, допомагаючи з багажем, супроводжує до стійки старшого агент.

2.9.4 За бажанням пасажира агент упаковує багаж.

2.9.5 Пасажир повинен надати старшому агентові перевізні документи, якщо це необхідно, та документ, що засвідчує особу (згідно з договором повітряного перевезення).

2.9.6 Під час проходження необхідних процедур (реєстрація квитка й багажу) та очікування вильоту пасажир може користуватися додатковими послугами Терміналу В згідно з чинним прейскурантом цін.

2.9.7 На запрошення агента пасажир проходить контроль на авіаційну безпеку у встановленому порядку, а в разі міжнародного авіаперевезення — також митний та паспортний контроль.

2.9.8 Після проходження необхідних процедур, пасажир у супроводі агента на транспорті Терміналу В прямує до літака. Час, коли пасажир повинен бути на борту літака регламентується правилами авіакомпанії. Зазвичай це за 15 хвилин до часу вильоту літака.

2.10. Порядок надання послуг, при прильоті:

2.10.1 При виході з літака пасажиру необхідно підійти до агента, який зустрічає пасажира з спеціальною табличкою з прізвищем пасажира (або без, якщо це було обумовлено при замовленні), та представитись. Агент має право попросити пасажира пред’явити документ, що посвідчує особу.

2.10.2 Далі у супроводі агента пасажир на спеціальному транспорті прямує до Терміналу В.

2.10.3 Для отримання багажу пасажир передає агенту багажні бирки; пасажир очікує багаж в Терміналі В (час очікування багажу залежить від швидкості розвантаження літака).

2.10.4 У випадку міжнародних авіарейсів пасажир проходить митний та паспортний контроль безпосередньо у Терміналі В

2.10.5 Після проходження всіх необхідних процедур та отримання багажу за проханням пасажира агент супроводжує пасажира до транспорту, що його зустрічає.

2.10.6 Транспорт, що зустрічає пасажира, за попереднім замовленням пропускають на територію Терміналу В.